Condiciones generales de venta

Garantía de devolución

Embutidos y Jamones Sierra De Las Villuercas es una empresa comprometida con la calidad y el buen hacer, pero no obstante, si a usted no le satisface nuestro producto, le repondremos la pieza o le devolvemos el dinero.

Para ello, la pieza, tendrá que conservar los precintos que la acompañan rodeando la pata, junto a la pezuña, pues es lo que identifica a la pieza, y da toda la información ; por lo que se recomienda no cortarlo y tirar al iniciar el corte.

La notificación de la incidencia deberá realizarla en un plazo no superior a 14 días desde la entrega y en los próximos días laborables nos pondremos en contacto con el cliente.

Para agilizar la solución al problema pueden ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro número de teléfono 927540347 o 628385408, o e mail : embutidos@villuercas.com .

En el caso de Carne fresca ,embutidos, Caña de lomo, quesos o cualquier otro producto comprado en nuestra pagina web, tendrán que conservar el etiquetado que acompaña al producto, para la comprobación de lotes de fabricación.

Si el producto recibido no le satisface o presenta alguna incidencia higiénico-sanitaria debe notificárnoslo por correo electrónico a la siguiente dirección embutidos@villuercas.com o llamando al teléfono 927 540347, indicándonos el número de pedido o el nombre de facturación que nos facilitó al cursar el pedido. Una vez recibido, contactaremos con usted para coordinar la resolución de la incidencia.

Los gastos de transportes generados por la devolución (recogida y envío de nuevo artículo) serán asumidos por Embutidos y Jamones Sierra de Las Villuercas. En el caso que su pedido se eligiera el modo de pago CONTRA REEMBOLSO la devolución del importe se hará con otro modo de pago , porque las agencias de transporte no reembolsan el dinero al recoger la mercancía, solo cobran. Es posible con transferencia bancaria o Bizun.

En caso de que por causas ajenas a la voluntad de Embutidos Y Jamones Sierra de Las Villuercas no estuviera disponible el producto solicitado en su pedido, le ofreceremos la sustitución del producto solicitado por otro del mismo precio y semejante calidad, sin perjuicio de su derecho a cancelar el pedido y solicitar la devolución de las cantidades satisfecha.

En caso de que no hubiese el producto en el peso deseado o hubiese algún problema nos pondríamos en contacto con usted para dar la mejor solución.

Quedan excluidos de este derecho los productos adquiridos de carne fresca, los loncheados una vez abiertos o cualquier otro que se entregue precintado y cuyo precinto sea retirado, así como aquellos que caduquen con rapidez o que venga directamente excluido en el artículo 103 de Ley de Consumo.

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde la celebración del contrato.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca por una de las siguientes vías:

  • E y J Sierra De las Villuercas S.L., Carretera Retamosa Km 11, 10370 Deleitosa ( Cáceres)
  • Teléfono: 927540347 o 628385408
  • E mail: embutidos@villuercas.com

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio, pudiendo utilizar cualquier otra declaración inequívoca.

Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes. Deberá usted devolver o entregar los bienes a nosotros mismos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días. La mercancía sé entregará con los precintos y envases intactos en su embalaje original. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes

Modelo de formulario de desistimiento

[solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato]

A la atención de:

  • E y J Sierra de las Villuercas S.L, Ctra Retamosa km 11 10370
    Deleitosa ( Cáceres)
  • Teléfono 927540347 o 628385408
  • E mail: embutidos@villuercas.com.

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien

  • Pedido recibido el [Fecha de recepción]
  • Número de Pedido [Número de pedido]
  • Nombre del consumidor [Nombre indicado en la factura]
  • Dirección del consumidor [Dirección indicada en la factura]

Fecha [Fecha envío comunicación] y Firma del consumidor

5. Legislación aplicable y jurisdicción competente

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española.

Si usted está contratando como consumidor, para la resolución de posibles disputas, las partes se comprometen a someterse, a su elección, y renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los juzgados y tribunales de la ciudad correspondiente al domicilio del Socio o Usuario.

Si usted está contratando como empresa las partes establecen someterse a los Juzgados y Tribunales de Cáceres renunciando expresamente a su fuero propio si lo tuvieran.

Condiciones de envío

Todos los paquetes enviados a la península serán entregados (de lunes a viernes) por las agencias de transporte SEUR o INTEGRA2 según corresponda, los envíos a Baleares serán con la agencia de transporte SEUR y los envíos realizados a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla serán por Paquetería AZUL.

¡MUY IMPORTANTE!: LAS CONDICIONES NO SON IGUAL EN NAVIDAD QUE EL RESTO DEL AÑO

Los pedidos de embutido se enviaran de lunes a jueves para evitar que los paquetes queden retenidos todo el fin de semana en la agencia de transporte, salvo en navidad ( a partir del 1 de noviembre) que se enviaran de lunes a viernes para agilizar el proceso de entrega, mientras que los que lleven algún producto de carne fresca que necesite ir refrigerado sólo se enviaran martes y miércoles en todas las épocas del año.

El tiempo de entrega puede variar entre 24horas y 4 días laborables, según la zona geográfica, porque hay zonas en las que las agencias de transporte sólo reparten unos días a la semana y siempre y cuando la agencia vaya a entregar el paquete y haya alguien en el domicilio.

Dentro del plazo de las 24 horas o 4 días laborales SI EL CLIENTE RECHAZA EL PEDIDO SIN REVISAR SU ESTADO, CORRERÁ CON LOS GASTOS DE ENVÍO Y NO SE ABONARÁ EL IMPORTE DEL PEDIDO.

Las carnes frescas viajan con agencia de frío y no pierden la cadena de frío, es importante verificar su estado con el repartidor antes de que se marche y quedar constancia en el albarán de entrega.

No podemos garantizar el plazo exacto de entrega, si bien intentamos que las Agencias de Transporte lo cumplan siempre que sea posible, tenemos para ello un sistema de gestión de las expediciones para tener control de las entregas. En navidad no tenemos plazo estimado de entrega debido al colapso de pedidos que se puede originar en esas fechas, tanto para el tiempo de preparación de los pedidos como la entrega por parte de las agencias.

Si el cliente aprecia roturas externas en el paquete, o un doble precintado por parte de la agencia, falta alguna caja de las que ponen en el albarán o tienen algún problema con la agencia, debe hacer constar la incidencia en el mismo albarán de entrega de la AGENCIA, justo en el momento de la entrega, indicando que el paquete viene roto, dañado o presenta alguna anomalía o que faltan paquetes. Y a continuación ponerse en contacto con Embutidos y Jamones Sierra de las Villuercas, a través de correo electrónico embutidos@villuercas.com o al teléfono 927540347.

Al hacer un pedido tienen que tener en cuenta que las agencias de transporte no avisan de cuando van a ir a entregar el paquete (NO LLAMAN), solo SEUR mandará un correo electrónico de como va el proceso de envío (sólo correo, no llamada), cuando ponen en las observaciones un horario la agencia intentará adecuarse a ese horario pero no siempre lo podrán cumplir porque tienen su propia ruta establecida y en raras ocasiones dejan aviso de que han ido a entregarlo. Por favor, se recomienda que pongan una dirección de entrega en la cual haya alguien para recoger el pedido y los pedidos de carne fresca llamen a nuestra tienda para confirmar si el pedido sale martes o miércoles, ya que como hemos explicado antes, estos pedidos sólo se enviaran esos días aunque se haya hecho el pedido en días anteriores y solo desde el día de salida del paquete de nuestra fabrica será cuando se empiece a contabilizar las horas que se tardan en la entrega.

También existe la opción de ir a recogerlo a la agencia de Seur más cercana, para ello tienen que decirnos cual le viene mejor.

RECUERDEN revisar el correo electrónico para ver que les pone Seur del estado de su paquete.

Embutidos y jamones Sierra de las Villuercas no será responsable de las demoras ni los gastos en el despacho aduanero ni si las autoridades locales deciden confiscar cualquier elemento contenido en un envío.

Los pedidos contra-reembolso que se realizan por primera vez pueden recibir una llamada del personal habilitado para confirmar que lo desean recibir . Para evitar pedidos de prueba.

Resolución de disputas online

Conforme al Artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de acceso gratuito para la resolución de conflictos online entre el Usuario y el Prestador, sin necesidad de recurrir a los tribunales de justicia, mediante la intervención de un tercero, llamado Organismo de resolución de litigios, que actúa de intermediario entre ambos. Este organismo es neutral y dialogará con ambas partes para lograr un acuerdo, pudiendo finalmente sugerir y/o imponer una solución al conflicto. Enlace a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr

Aviso importante

Los pedidos de carnes frescas realizados desde el jueves 21 de marzo y los del resto de productos desde el lunes 25 de marzo, serán enviados el día 2 de abril por motivo de la semana santa